Lección 9. Para no volverte loco, que no se te olvide el Soporte Técnico
LECCIÓN 9 del curso GRATIS “10 PASOS PARA CREAR TU PROPIA ACADEMIA ONLINE”
Por Jorge Vindel
Director & Fundador AulaVirtualCTP
Bueno, bueno, ya vamos terminando el curso… me da un poco de pena pero en el fondo es buena señal, ya estás muy cerca de crear tu propia plataforma o mucho mejor, te he convencido de que soy tu mejor opción y te quedas conmigo!! Espero que sea así, no me gustan las despedidas ;p
¿Por qué debo tener Soporte Técnico?
La mayoría de gente no piensa en el soporte técnico hasta que le inundan los problemas. Que no te pase a ti, yo ya te he avisado!!
Hazme caso, lo necesitarás. Un equipo de Soporte Técnico te va a quitar problemas tontos o no tan tontos y sobre todo te va a dar ese tiempo que tanto necesitas para que te ocupes de tu academia y de tus alumnos.
Ni te imaginas la de veces que tenemos que resolver el problema “he metido mal mi contraseña” o peor aún, los que dicen que la plataforma está mal porque meten mal su contraseña… son problemas insignificantes que quitan tiempo.
Lee la letra pequeña
Si vas a contratar a una persona que te haga la web, o utilizas otra plataforma o lo haces tú mismo, pregunta o lee en el contrato qué sucede si tienes problemas, si un alumno tiene dudas, si no puedes subir un archivo, etc.
Por experiencia te aseguro que surgen problemillas. Todos los días tenemos que resolver problemas con alumnos que pueden estar relacionados con su navegador, por el dispositivo que están usando, porque se ha desactivado del curso o cualquier otra incidencia.
Nuestras academias de estos problemas se olvidan y pueden estar pendientes de sus clases.
La mayoría de veces son problemas del alumno, ya sea de conectividad o por su dispositivo, pero aun así hay que ayudarle a solucionar el problema. El alumno siempre piensa que la culpa es de la plataforma y hasta que no le ayudas no se queda tranquilo, sabrías solucionar todo esto??? Si no es así debes contratar a alguien que de soporte.
Además, el soporte no es sólo para los alumnos. Los profesores también pueden tener dudas o problemas a la hora de subir archivos o no saben hacer una tutoría, etc.
Pero lo más importante de todo, la tecnología está en constante evolución por lo que debes tener un Soporte Técnico que te asegure que tu plataforma va a estar siempre a la última y que anualmente haga mejoras en la plataforma. Si hay una actualización debes estar tranquilo ya que de eso no te deberías ocupar tú.
OPCIONES
Si has contratado una plataforma asegúrate de que incluye el Soporte Técnico y si no es así, mira lo que te costaría ese servicio, seguramente lo cobren aparte.
Si alguien te hizo la plataforma pregunta lo que te va a cobrar por que te dé ese servicio de soporte y mantenga tu plataforma actualizada.
Si la plataforma la has creado tú mismo, debes pensar si tienes tiempo o conocimientos para dar tú mismo el soporte que te he comentado a tus profesores y alumnos. Si no puedes hacerlo tú, busca una persona que te ayude en ese aspecto.
Y si has decidido unirte a Aula Virtual CTP no debes preocuparte por nada. Nosotros damos soporte a alumnos, profesor docente y no docente de la academia. Nos preocupamos de estar siempre a la última para que no te falte de nada y por supuesto, si tienes ideas que podemos incluir en la plataforma estaremos encantados de ponerlas en marcha.
Y PARA LA ÚLTIMA LECCIÓN….
“Tipos de pagos. A por todas y sin miedo!!” Te cuento cómo puedes gestionar los pagos en la plataforma, y haremos un breve resumen de todo lo que hemos visto hasta ahora.
SI YA VES QUE ESTO ES MUCHO JALEO PARA TI…. ECHA UN VISTAZO A AULA VIRTUAL CTP
Si quieres ponte en contacto conmigo y te explico cómo quedaría tu plataforma en base a tu negocio, es completamente GRATIS.
También puedo enseñarte una DEMO 100% operativa, por teléfono y compartiendo la pantalla estés donde estés.
Por cierto, ¿me ayudas compartiendo este curso? Con un simple cilc me vale ;p